Cuándo y cómo se hace efectivo el derecho de retracto en las compras en línea

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El Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC (TicTac) y su programa Fintechgración resalta qué puedes hacer si necesitas realizar este trámite.

Con las compras en línea se incentivó el tema del derecho de retracto en la adquisición de artículos, y se debe a que las ventas virtuales suelen presentar falencias cuando el vendedor no informa las adecuadas especificaciones o publica imágenes que no pertenecen a la realidad de los productos. 

El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita. Así es, la devolución del dinero o cambio del artículo, no depende de la aprobación del vendedor, siempre y cuando el comprador cumpla con los requerimientos establecidos. 

El Estatuto del Consumidor en Colombia indica que para establecerse el derecho de retracto, que como ya lo hemos mencionado es la facultad que tienen los consumidores de “echarse para atrás” respecto a la compra de bienes o servicios, primero se debe conocer en qué casos aplica:

  • Cuando la compra de los bienes y servicios fue financiada por el mismo establecimiento que los vende.
  • Para la venta de tiempos compartidos.
  • Para las ventas a distancia (por ejemplo, por teléfono o Internet) en las cuales el consumidor no tuvo contacto físico con el producto.
  • Para las ventas por métodos no convencionales, como aquellas que se realizan en la casa u oficina del consumidor.

Por otra parte, es muy importante que los consumidores tengan en cuenta que, para poder ejercer el derecho de retracto de la forma debida, el usuario cuenta con cinco (5) días hábiles desde que recibió la compra y es necesario que cumpla con las siguientes tres condiciones:

  1. Informar al establecimiento vendedor de la decisión de hacer uso del derecho de retracto.
  2. Asumir los costos de la devolución de lo comprado (transporte o envío postal).
  3. Realizar la devolución por los mismos medios y en las mismas condiciones.

También hay que tener muy presente que el derecho de retracto no procede cuando se está en presencia de productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor, como por ejemplo en la confección de prendas a la medida; además, en contratos de adquisición de bienes de uso personal, como son los cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958);  y en bienes perecederos, que de acuerdo con el diccionario de la lengua española son “aquellos bienes que son poco durables, que han de perecer o acabarse” como los abarrotes, frutas y verduras.

Si después de intentar ejercer tu derecho de retracto por una compra en línea y no has recibido una respuesta satisfactoria por parte del vendedor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual es la autoridad encargada de vigilar que los establecimientos de comercio respeten este derecho de los consumidores y de sancionar a quienes no lo hagan. 

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